価値観が多様化し、お客さまのニーズはさまざまです。
その上、多忙な方が多く、電話に出るのすら億劫に思われる方が多くなっているようです。
このような時、テレマーケティングサービスを行うことが、かなり大変であることは容易に想像することができます。
それにもかかわらず、エバーエフォートのテレマーケティングサービスは、これほど顧客数を伸ばしているのでしょうか。
同じようにテレアポを行っている会社は多いにもかかわらず、なぜエバーエフォートが選ばれているのでしょうか。
コールセンターのスタッフのインタビューを読み、その疑問が一気に消えました。
それは、ある一節を読んだからです。
1人1人にあったニーズやメリットの紹介、これは今までのテレアポにはないイメージです。
テレアポといえば、誰にでも同じように商品を案内しているだけだと思いました。
ですが、現在では、それぞれの方のニーズが違うため、同じ案内ではニーズを掘り起こすことはできません。
それが、エバーエフォートでは、1人1人のことを考えて提案しているから、これほど業績を伸ばしているのだと納得しました。